【培訓實施情況】

為了配合證通公司培訓業(yè)務工作的推動，改進員工和組織的工作，提高員工的 IT 服務的價值貢獻，以應對復雜的 IT 環(huán)境和日新月異的新技術。由青藍咨詢?yōu)樽C通公司舉辦的ITIL4 Foundation課程在10月16～17日正式拉開序幕……

講師憑借扎實的理論基礎、豐富的實踐經(jīng)驗,在課堂上理論與實踐相結合,引用貼近生活的案例來解釋抽象的概念和難于想象的場景,引導學員深入理解教學內(nèi)容。

學員們陸陸續(xù)續(xù)簽到后，劉老師首先與學員們相互自我介紹，本次課程劉老師從六個部分展開精彩講解：IT管理最佳實踐與ITIL ；服務管理核心要素；服務管理的4個維度；ITIL服務價值系統(tǒng) SVS；ITIL管理實踐；課程總結。并介紹了培訓環(huán)境、課程資料、時間安排等內(nèi)容，讓學員們更加容易融入到課堂的學習當中。

課程中，劉老師結合大量的案例，詳細說明了精益、敏捷和DevOps等IT管理最佳實踐，ITIL 4 Foundation認證培訓服務管理架構體系架構和關鍵理念，服務管理維度和服務價值系統(tǒng)等知識。

ITIL本身是業(yè)界公認的最佳實踐指南,而實踐是需要不斷摸索、不斷前進并完善它，為T服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。ITIL運維管理培訓是一 套理論框架 ,而企業(yè)需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊、職位描述、管理工具等等。因此無論IT或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何風云變換, ITIL 服務管理已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務運作過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。