·課程名稱：ITIL 4 MP4 管理專家及 SL 戰(zhàn)略領導者認證
·開課時間：2024-02-27
【 課程簡介】
ITIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的縮寫， 由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對 IT 服務不斷增長的要求，提供 IT 管理最佳實踐。ITIL 融合全球最佳實踐，是 IT 部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則， 是目前全球 IT 服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。自 1980 年代開始發(fā)展，經過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為 IT 服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首發(fā)，ITIL 新版本中提出服務管理的四個維度， 引入了 服務價值系統(tǒng)來指導企業(yè)的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管 理理念，ITIL4 通過指導原則、IT 治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續(xù)改進 5 項組件來提供服務的業(yè)務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。ITIL 認證是服務管理領域首選資質，不論是從事 IT 服務工作的管理者還是技術人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在 IT 職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。
【培訓對象】
該課程的主要培訓對象為：
·咨詢顧問、工具實施人員、監(jiān)控顧問
·CIO 、IT 運維經理、IT 服務經理、數(shù)據(jù)中心經理；
·企業(yè)中高層管理者、 信息中心主任；
·有兩年以上 IT 運維人員、IT 主管等；
·IT 項目經理、 IT 咨詢顧問、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管；
【ITIL 4 的認證架構】
ITIL 4認證體系
ITIL 4 Managing Professional 管理專家模塊一共有四門課程組成，分別是：
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support，創(chuàng)建、交付與支持
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value，驅動利益相關者價值
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT，高效 IT
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve，指導、規(guī)劃與改進
ITIL 4 Strategic Leader 戰(zhàn)略領導者模塊一共有兩門課程組成，分別是：
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve，指導、規(guī)劃與改進
ITIL 4 Leader Digital& IT Strategy,
認證考試： 完成每門課程的學習之后，通過每門課程的考試即可獲得相對應的證書；
【課程大綱】
2.1 ITIL4 Managing Professional 課程大綱
課程名稱：
ITIL4（CDS）Create, Deliver and Support 創(chuàng)建、交付與支持
課程天數(shù)：
2 天
發(fā)證機構：
PeopleCert
必要基礎：
ITIL 4 Foundation
課程概述：
CDS 是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的課程之一，這個為期 2 天的課程涵蓋了核心服務管理活動，并擴展到了 ITIL v3 當前的范圍之外，涵蓋了服務的“創(chuàng)建”。該課程議程涵蓋以下 ITIL 4 練習，以幫助您了解在ITIL 的新服務價值系統(tǒng)（SVS）業(yè)務模型中成功創(chuàng)建，交付和支持成功的主要因素；
課程目標：
·理解課程相關概念與面對的挑戰(zhàn)
·理解左移方法
·了解如何規(guī)劃和管理服務價值系統(tǒng)的資源
·理解信息技術的價值和作用
·了解如何使用價值流來設計開發(fā)和轉換新服務
·了解如何使用 ITIL 實踐來幫助價值流來實現(xiàn)新服務
·了解如何使用價值流和管理實踐來支持用戶
·了解如何通過調整、優(yōu)化等結構化的工作和活動來創(chuàng)建交付支持服務
·理解服務價值系統(tǒng)的價值和使用
?
課程大綱：
·服務設計價格和指揮
·軟件開發(fā)和管理
·部署管理
·發(fā)布管理
·服務確認和測試
·變更支持
·確保利益相關方滿意
·服務臺
·事件管理 – 檢測和解決
·問題管理
·知識管理
·服務級別管理
·監(jiān)控和事態(tài)管理
課程名稱：
ITIL4（DSV）Drive Stakeholder Value，驅動利益相關者價值
課程天數(shù)：
2 天
發(fā)證機構：
PeopleCert
必要基礎：
ITIL 4 Foundation
課程概述：
DSV 是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的課程之一，本課程對于想要牢固地掌握服務提供商與他們的客戶，用戶，供應商和合作伙伴之間各種類型的交互作用的人來說是理想的選擇。
DSV 背后的核心概念是提供對如何通過支持 IT 的服務將需求轉化為價值的理解。 該課程涵蓋關鍵主題，例如服務水平協(xié)議設計，多供應商管理，關系管理，客戶和用戶體驗設計，客戶旅程映射等。 個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內部和外部利益相關者滿意度的工具。
課程目標：
·理解和和規(guī)劃客戶參與
·了解如何設定市場和利益相關者目標
·了解如何維系利益相關者關系
·了解如何描述需求定義服務提供
·了解如何保持服務的期望和約定一致
·了解如何讓用戶參與和退出
·了解如何與客戶一起確保持續(xù)的價值共建
·了解如何實現(xiàn)和驗證服務價值
課程大綱：
·關系管理
·組合管理
·服務請求管理
·供應商管理
·業(yè)務分析
·服務級別管理
·服務目錄管理
·服務臺
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課程名稱： |
ITIL4（HVIT）High Velocity IT 高效 IT |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機構： |
PeopleCert |
必要基礎： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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HVIT是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員 (MP)資格所需的課程之一，隨著組織使用信息和相關技術來開展不同的業(yè)務，迅速發(fā)布新產品和服務以跟上競爭的能力變得至關重要。 為了在這種高速環(huán)境中競爭，組織必須大大增強其敏捷性，速度，成本效益和響應能力。 為期 2 天的課程涵蓋了組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式，重點是快速交付產品和服務以獲取最大的商業(yè)價值:該資格將使工T 從業(yè)人員對敏捷和精益等工作實踐以及云，自動化和自動測試等技術實踐和技術有所了解 |
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課程目標： |
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·理解企業(yè)數(shù)字化高效 IT 的特征 ·理解數(shù)字化產品的生命周期和 ITIL 運營模型 ·理解 ITIL 的指導原則基本概念對交付高效 IT 的重要性 ·理解如何交付數(shù)字化產品 ·理解高效 IT 相關的管理實踐 ? |
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課程大綱： |
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·架構管理 ·業(yè)務分析 ·部署管理 ·服務確認和測試 ·軟件開發(fā)和管理 ·可用性管理 ·容量和性能管理 ·基礎架構和平臺管理 ·監(jiān)控和事態(tài)管理 ·問題管理 ·服務連續(xù)性管理 ·關系管理 ·服務設計 ·服務臺 ·信息安全管理 ·風險管理 |
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課程名稱： |
ITIL4（DPI）Direct Plan and Improve，指導、規(guī)劃與改進 |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機構： |
PeopleCert |
必要基礎： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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DPI 課程是兩個指定流– ITIL 管理專業(yè)人員（MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領導者（SL）之間的“共享”課程；為期 2 天的課程為 IT 從業(yè)人員提供了必要的實用技能，以建立具有強大而有效的戰(zhàn)略方向的“學習和改善” IT 組織。 該課程的另一個主要組成部分包括學習敏捷和精益工作方式的影響以及如何利用這些方法為您的組織帶來好處。該課程為規(guī)劃和提供必要的敏捷性方面的持續(xù)改進提供了實用和戰(zhàn)略要素。 |
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課程目標： |
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·理解指導規(guī)劃改進的相關概念和他們的區(qū)別：價值、成果、成本風險、遠景和使命…… ·理解指導規(guī)劃的范圍和了解如何使用原則和方法：分解目標、授權層級等 ·理解如何風險控制，了解如何整合原則和方法到服務加值系統(tǒng)中 ·理解如何使用關鍵原則來實施各類的改進 ·理解如何使用關鍵原則和方法來溝通組織的變更管理，以實現(xiàn)指導、規(guī)劃和改進 ·理解如何使用關鍵原則和方法來測量和報告 ·理解如何指導、規(guī)劃和改進價值流和實踐 ? |
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課程大綱： |
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·持續(xù)改進 ·度量和報告 ·組合管理 ·組織變革管理 ·風險管理 |
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2.2 ITIL 4 Strategic Leader 課程大綱
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課程名稱： |
ITIL4（DITS）Leader Digital & IT Strategy 數(shù)字與 IT 戰(zhàn)略領導 |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機構： |
PeopleCert |
必要基礎： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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為期 2 天的 ITIL?4 領導者：數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略認證課程重點介紹與制定數(shù)字戰(zhàn)略相關的挑戰(zhàn)，并著重介紹如 何使數(shù)字業(yè)務戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略保持一致以實現(xiàn)業(yè)務成功。對于希望發(fā)展克服新技術帶來的數(shù)字干擾所必需的基本技能的 IT 領導者和有抱負的領導者，本課程是理想的選擇。全新的課程結構通過互動案例研究和實際動手練習來教授。這可以確保參與者學習到一種結構化且靈活的方法來應對服務管理挑戰(zhàn)，以及如何從其數(shù)字資產中獲得最大的價值。 ITIL 4 領導者：數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略課程是獲得 ITIL 4 戰(zhàn)略領導者（SL）所需的模塊。本課程為 ITIL 套件增添了新的視角，并將圍繞 ITIL 概念的討論提升到了業(yè)務領導者和有抱負的領導者的戰(zhàn)略水平。 |
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課程目標： |
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成功完成本課程后，您將能夠： ·演示在數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略決策和活動中使用 ITIL 指導原則 ·涉及數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略，服務價值系統(tǒng)（SVS）和服務價值鏈的概念，并說明它們如何協(xié)同工作以在由數(shù)字和 信息技術轉變的市場中創(chuàng)造價值 您還將對以下內容有清楚的了解： ·為什么組織需要改變在數(shù)字和信息技術擾亂的市場中開展業(yè)務的方式，并將其與在進行這些改變時需要掌 握的戰(zhàn)略概念聯(lián)系起來 ·組織如何使用其數(shù)字和 IT 策略在數(shù)字技術破壞的環(huán)境中保持生存 ·數(shù)字和信息技術使戰(zhàn)略方法成為可能，以實現(xiàn)客戶/市場的相關性和卓越運營 ·數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略的風險與機遇 ·定義和倡導數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略所涉及的步驟和技術 ·如何實施數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略 |
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課程大綱： |
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第一部分 |
架構管理 持續(xù)改進 知識管理 度量與報告管理 組織變革管理 投資組合管理 項目管理 關系管理 風險管理 服務財務管理 戰(zhàn)略管理 勞動力和人才管理 |
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第二部分 |
1、數(shù)字化轉型(Digital Transformation)概論 什么是數(shù)字化轉型？ 傳統(tǒng)線性價值鏈 歸位和轉換成本 雙面網絡 2、數(shù)字化轉型領域 顧客 競賽 數(shù)據(jù) 革新 價值 3、客戶網絡概述 客戶網絡范式 營銷渠道 4、數(shù)字客戶行為簡介 訪問策略 參與策略 定制策略 5、平臺業(yè)務模型 平臺概述 平臺類型 平臺業(yè)務模型圖 6、商業(yè)人工智能（AI） 機器學習（ML）基礎 如何在業(yè)務中應用 AI 和 ML 7、工作中的大數(shù)據(jù)基礎 新的非結構化數(shù)據(jù)源 非結構化數(shù)據(jù)工具 價值模板 8、通過實驗進行業(yè)務創(chuàng)新 實驗原理 收斂實驗法 發(fā)散實驗法 9、價值主張適應 快速變化期間以客戶為中心 適應萎縮的市場 市場價值觀念 價值主張路線圖 10、顛覆性商業(yè)模式簡介 什么是顛覆？ 數(shù)字時代的破壞 破壞理論 顛覆性商業(yè)模式的差異 生存顛覆的基礎 顛覆性商業(yè)模式的變量 顛覆性應對計劃者 對顛覆性挑戰(zhàn)者的回應 |
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