課程內容

1.1什么是項目？

項目的概念

項目和運營

項目化的概念

項目目標體系與成功標準

1.2PMBOK（項目管理知識體系）概述

1.2.1項目管理5大過程組

啟動過程組

規(guī)劃過程組

執(zhí)行過程組

監(jiān)控過程組

收尾過程組

1.2.2項目管理10大知識領域

整合管理

范圍管理

時間管理

成本管理

質量管理

人力資源管理

溝通管理

風險管理

采購管理

干系人管理

項目干系人分析與管理策略

2.1干系人管理循環(huán)

識別項目干系人

將干系人分類

記錄需求、明確干系人期望

評估可實現(xiàn)性

協(xié)商權衡

就目標和價值標準達成平衡

實施行為

審核狀態(tài)并重復上述過程

2.2干系人管理工具演示：

干系人地圖

干系人利益矩陣

干系人價值網絡

干系人態(tài)度矩陣

干系人利益權力矩陣

干系人利益影響力矩陣

2.3案例分析

四川航空公司服務創(chuàng)新項目干系人價值網絡分析

某建設項目干系人利益分析

項目團隊建設、角色與責任

3.1項目團隊的組建

3.1.1項目領導小組任命與職責

項目發(fā)起人任命與職責

用戶需求負責人任命與職責

解決方案負責人任命與職責

3.1.2項目工作小組任命與職責

項目經理任命與職責

工作包經理任命與職責

項目保證任命與職責

項目支持小組任命與職責

3.1.3案例分析：ABC政府信息化項目團隊任命與角色分析

3.1.4項目團隊角色在項目管理中的工作流程

項目準備流程

項目啟動流程

項目階段控制流程

項目產品交付管理流程

項目階段邊界管理流程

項目指導流程

項目收尾流程

3.2項目團隊的建設

3.2.1團隊發(fā)展模型與項目經理團隊建設策略

形成時期項目經理的團隊建設策略

震蕩時期項目經理的團隊建設策略

發(fā)展時期項目經理的團隊建設策略

成熟時期項目經理的團隊建設策略

解散時期項目經理的團隊建設策略

3.2.2團隊建設的工具與技術

團隊章程

團隊規(guī)劃會議

引導式研討會

作戰(zhàn)室

團隊建設活動

激勵與表彰

3.2.3項目團隊績效管理

團隊任職資格和能力模型

設計績效考核指標

制定績效考核步驟

實施績效考核

績效輔導與反饋

績效持續(xù)改進

3.2.4案例分析：華為公司項目績效考核方式

項目溝通與沖突解決技巧

4.1溝通模型

溝通發(fā)起

溝通反饋

4.2溝通的方式

什么場合需要正式溝通方式？

什么場合需要非正式溝通方式？

什么場合需要口頭溝通？

什么場合需要書面溝通？

4.3溝通的方法和技巧

演講

電話

會議

談判

部門之間的溝通

4.4溝通管理工具

干系人通訊錄

干系人溝通矩陣

RACI矩陣

項目會議規(guī)劃表

4.5沖突解決

項目沖突的起因

如何避免項目的沖突源

如何解決項目的沖突

部門沖突的解決策略

4.6項目經理的溝通與沖突解決案例

確定任務時的溝通

規(guī)劃時的溝通

執(zhí)行時的溝通

面對沖突的溝通

監(jiān)控時的溝通

收尾時的溝通

5、培訓總結