課程信息
課程名稱： ITIL 4 管理專家認證（ITIL MP）
公開班、定制班
開課時間：2024-06-15
課程介紹
【課程簡介】
自1999年ITIL v2引入中國以來，國內IT組織經歷了從隔岸觀花到投身其中的思想和行動的轉變過程，很多企業(yè)通過自我學習或在咨詢和培訓公司的指導下，成功實施了ITIL的部分或大部分流程和工具， 并調整了原有的崗位職能以適用新的IT服務管理模式。
現(xiàn)在，ITIL已經成為了IT服務管理業(yè)界事實上的“標準”，每一位IT服務管理人員要想高質量地交付IT服務，通過學習ITIL理論和實踐知識并獲取一張國際公認的ITIL基礎級甚至專家級證書已成為標配。ITIL 4在更廣泛的客戶體驗、價值流和數(shù)字化轉型環(huán)境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程，并吸納了新的工作方法（如精益、敏捷和DevOps等），使ITIL的理論體系和實踐指導與時俱進。
ITIL 4 Strategist：Direct
Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中級Managing Professional（MP）模塊的第四門課程，該模塊一共有四門課程；DPl指導、計劃和改進是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最廣泛采用的指南的最新演變。它的受眾是那些有ITIL 4基礎知識的人，致力于發(fā)展他們對基本原則和方法的理解；DPl指導、計劃和改進將為學員提供他們可以使用的想法和方法，以成為更好的領導者和貢獻者，并在未來達成他們的目標。
【認證架構】
新的 ITIL 4 認證方案的一個主要特征是它現(xiàn)在由兩個不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）。它們旨在為最終學習者提供服務管理和 IT 戰(zhàn)略等關鍵領域的更深層次內容，以支持他們的學習歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）面向跨業(yè)務的技術和數(shù)字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關如何運行成功的 IT 項目，團隊和工作流的實用和技術知識。
ITIL 戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）認識到 ITIL 的價值，不僅適用于 IT 運營，還適用于所有數(shù)字化服務。成為 ITIL 戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解 IT 如何影響和指導業(yè)務戰(zhàn)略。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊，ITIL Strategist 是兩個路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master，最終學習者必須同時擁有 ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領導者（ITIL SL）兩個方向。
CDS：創(chuàng)建不同價值流和活動，以創(chuàng)造、交付和支持IT支持的產品和服務。
DPI：為您提供建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能，以創(chuàng)建“學習與改進”的IT組織。為您提供實用和戰(zhàn)略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進。
DSV：使您了解服務提供商與他們的客戶，用戶，供應商和合作伙伴之間的各種參與和互動 ， 包括關鍵的CX，UX和旅程映射概念。
HVIT：使您了解數(shù)字組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式，重點在于快速交付產品和服務以獲得最大價值。資格證書將使您對諸如敏捷和精益之類的工作實踐以及諸如云，自動化和自動測試之類的技術實踐和技術有所了解。
【學習對象】
· 關系經理、客戶體驗(CX)經理、客戶經理
· 服務交付經理、服務臺經理、服務級別經理
· 企業(yè)架構師、服務和解決方案架構師、業(yè)務分析師
· 產品負責人、市場經理、項目經理、投資組合經理
· 供應商關系經理、供應商的經理、合同經理
· 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問
· 要成為 ITIL 4 Managing Professional（管理專業(yè)人士）
【課程大綱】
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課程大綱- ITIL 4 管理專家認證（ITIL MP） |
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主題 |
內容 |
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ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS） 創(chuàng)造、交付和支持 |
第一章 課程概述 第二章 IT 和服務管理的專業(yè)化演變 第三章 使用信息和技術去創(chuàng)建、交付和支持服務 第四章 用于創(chuàng)建、交付和支持服務的價值流 第五章 確定工作的優(yōu)先次序和管理工作 第六章 價值流案例分享 |
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ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV） 驅動利益相關方的價值 |
第一章 課程概述（Introduction） 第二章 客戶旅程（Customer Journey） 第三章 步驟一：探索（Explore） 第四章 步驟二：參與（Engage） 第五章 步驟三：提供（Offer） 第六章 步驟四：達成一致（Agree） 第七章 步驟五：上線（Onboard） 第八章 步驟六：共創(chuàng)（Co-create） 第九章 步驟七：實現(xiàn)（Realize） |
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ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT） 高速率 IT |
第十章 課程概述（Introduction） 第十一章 高速率 IT（High-velocity IT） 第十二章 高速率 IT 文化（High-velocity culture） 第十三章 高速率 IT 的目標和方法（High-velocity IT objectives and techniques） |
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ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI） 指導、計劃和改進 |
第一章 課程概述（Introduction） 第二章 戰(zhàn)略和指導（Strategy and Direction） 第三章 評估和計劃（Assessment and Planning） 第四章 度量和報告（Measurement and Reporting） 第五章 持續(xù)改進（Continual Improvement） 第六章 溝通和組織變更管理（Communication and organizational change management ） 第七章 開發(fā)一個 SVS（Developing an SVS） 第八章 把它拼起來（Bringing it together） |
注：具體開課時間將根據(jù)實際進行調整，請關注青藍咨詢官方公眾號消息或咨詢課程顧問！
【聯(lián)系青藍咨詢】
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